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Suporte
FAQ / Tire suas Dúvidas

[HP Officejet Pro 8600] Minha impressora está off-line, o que eu devo fazer?

Equipamento: HP Officejet Pro 8600

  • Verifique se a impressora está ligada a energia.
  • Reinicie a impressora e o seu computador.
  • Se a impressora estiver instalada via cabo USB, retire o cabo USB da impressora e conecte-o novamente, e faça o mesmo no computador (se possível, troque o cabo USB de porta).
  • Se a impressora estiver instalada via cabo de REDE, verifique se o mesmo está conectado corretamente, pois ele pode estar mal conectado. Verifique também se a rede está funcionando.
  • Se a instalação for via WI-FI, verifique se está conectado na rede certa, caso haja mais de um sinal de rede.
  • Se nenhum desses exemplos sanarem o seu problema, entre em contato com o nosso suporte.

Minha impressora está apresentando riscos ou falhas somente NA CÓPIA.

  • Verifique se o vidro do scanner está limpo, sem sujeiras ou manchas.
  • Retire a impressora da tomada, aguarde 5 segundos, e ligue-a novamente.
  • Se nenhum desses exemplos sanarem o seu problema, entre em contato com o nosso suporte.

[HP Officejet Pro 8600] As impressões estão saindo com as cores falhadas (ou borradas):

  • No painel frontal da impressora, clique em “Configurar”, logo após, “Ferramentas”, e em seguida, “Limpar cabeçotes de impressão”, na tela aparecerá a mensagem “Limpando”. Aguarde alguns minutos até sair uma impressão com letras de diversos tamanhos e quadrados coloridos, e verifique a qualidade desta impressão. Caso ainda existam falhas, pressione “Sim” na tela da impressora, para executar o procedimento avançado. Aguarde mais alguns instantes e será impressa uma folha igual á anterior. Caso a qualidade ainda não estiver no nível desejado, entre em contato com o nosso suporte.

[HP Officejet Pro 8600] A impressora está lenta, demorando para imprimir, fazendo barulho durante a impressão, ou apresentando a mensagem “carro de impressão não está se movendo”:

Equipamento: HP Officejet Pro 8600

  • Abra a tampa frontal (abertura na parte esquerda, abaixo do símbolo da HP), espere alguns segundos para que o carrinho de impressão se movimente para o canto esquerdo da impressora, verifique se não há papel atolado no interior da máquina ou amassado nos cantos da impressora, e remova o papel atolado.
  • Caso não haja papel atolado na parte da frente da impressora, na parte traseira retire a tampa pressionando as abas do lado esquerdo e direto. Se não houver nenhum papel atolado, entre em contato com o nosso suporte.

[Brother 8080/8085/8480/8890] Impressora está apresentando ruídos durante a impressão:

Equipamentos: Brother DCP-8080, DCP-8085, MFC-8480, MFC-8890

  • Substitua o toner da impressora. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte.

[Brother 8080/8085/8480/8890] Impressora apresentando algum dos erros a seguir: (“6A” | ”6B” | ”6C” | ”6D” | ”ERRO DE E” | ”ERRO FUSOR”)

Equipamentos: Brother DCP-8080, DCP-8085, MFC-8480, MFC-8890

  • Pressione a tecla “Menu” e em seguida digite *2864 (a sequencia de teclas deve ser pressionada rapidamente para entrar no modo de manutenção). Após pressionar as teclas, o visor da impressora começará a piscar e apresentar a mensagem “MAINTENANCE”.
  • Feito isto, digite 88, e aparecerá a opção “Reset Laser Unit” como a primeira opção do menu. Pressione 2 vezes o botão OK, pressione a seta para baixo, e novamente 2 vezes o botão OK no próximo item, faça isso até perceber que começou a repetir as opções.
  • Logo após, pressione o botão Cancelar/Sair/Voltar, e digite 99. Após este procedimento, a máquina reiniciará. Depois que reiniciar, faça algumas impressões e verifique se o problema foi resolvido. Caso contrário, entre em contato com o nosso suporte.

[Brother 8080/8085/8480/8890] Impressora apresentando a mensagem “Substituir Peça”:

Equipamentos: Brother DCP-8080, DCP-8085, MFC-8480, MFC-8890

  • Abra a porta frontal da impressora (porta do toner, mantenha-a aberta durante o procedimento), e pressione o botão Excluir/Voltar (Clear/Back ou Borrar/Volver). Em seguida deve aparecer no visor da impressora a mensagem “Substituiu cilindro?”, pressione o botão “Sim/OK”. Feito isto, feche a porta frontal e o problema estará resolvido.

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